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Productos

¿Cómo puedo elegir el mejor tamaño de producto para mi mascota?

En cada página de producto, encontrarás un botón de "Tabla de tallas" para que puedas medir correctamente a tu mascota.

Envío

¿Cómo puedo elegir el mejor tamaño de producto para mi mascota?

En cada página de producto, encontrarás un botón de "Tabla de tallas" para que puedas medir correctamente a tu mascota.

¿Cuánto tarda el envío?

El tiempo de procesamiento de un pedido es de 1 a 2 días hábiles. Una vez recogido el pedido por un transportista, el plazo de envío será:

  • 3-4 días hábiles: Envío estándar a provincia.
  • 1 día hábil: Envío al día siguiente (solo en Lima).
  • 2 días hábiles: Envío en 2 días (solo en Callao).
  • 10-20 días hábiles: Envío estándar global.

Nota: Los sábados, domingos y festivos no se consideran días laborables. Los pedidos con envío exprés no se entregarán los fines de semana.

¿KYH realiza envíos a todo el mundo?

¡Sí, lo hacemos! Actualmente, enviamos a 220 países. Durante el proceso de pago se calculará el costo de envío, siempre y cuando tu país sea elegible.

Nota: KYH no se hace responsable de problemas en la aduana de tu país. La entrega estándar internacional puede tardar entre 10-20 días hábiles.

¿Cómo puedo obtener envío gratuito?
  • Para Lima: En pedidos con un subtotal de S/. 149.90 o más.
  • Para provincia: En pedidos con un subtotal de S/. 179.90 o más.
¿Cuáles son los precios de envío en Lima y Callao?
  • Zona Norte (S/. 14.90): Ancón, Carabayllo, Comas, Independencia, Los Olivos, Puente Piedra, San Martín de Porres, Santa Rosa.
  • Zona Sur (S/. 14.90): Chorrillos, Lurín, Pachacámac, San Juan de Miraflores, Villa El Salvador, Villa María del Triunfo.
  • Central (S/. 9.90): Cercado de Lima, Breña, Jesús María, Lince, Barranco, San Isidro, San Miguel, Magdalena del Mar, Pueblo Libre, La Victoria, San Borja, San Luis, Miraflores, Surco.
  • Callao (S/. 14.00).
  • Playas (S/. 14.90): Punta Hermosa, San Bartolo, Santa María del Mar, Punta Negra, Pucusana.

Pedidos

¿Puedo modificar un pedido existente?

Comunícate con nosotros lo antes posible. La forma más sencilla es crear un nuevo pedido y cancelar el anterior.

¿Puedo cambiar la dirección de envío?

Contáctanos de inmediato para intentar actualizar la dirección.

¿Puedo cancelar un pedido?

Sí, pero debes comunicarte lo antes posible. Si el pedido ya fue enviado, no podrá cancelarse.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Recibirás un correo con los números de seguimiento. También puedes acceder desde tu cuenta en nuestra web.

¿Cómo pago un pedido?

Aceptamos:

  • Visa.
  • Mastercard.
  • American Express.
  • Pago en efectivo.
  • Apple Pay.

No aceptamos:

  • Giros postales.
  • Cheques.
  • Monedas extranjeras.
¿Cuentan con garantía?

Sí, ofrecemos garantía de 40 días por defectos de fabricación. No cubre daños por desgaste o mordidas.

Devoluciones

¿Cuál es su política de devolución?

Puedes devolver un producto dentro de 30 días desde la entrega si no estás satisfecho. El artículo debe estar en condiciones aptas para reventa.

 

Nota: No aceptamos devoluciones de productos personalizados.

¿Tienes que pagar para devolver un producto?

Sí, el cliente es responsable de los costos de envío asociados.

Cuentas

¿Cómo creo una cuenta?

Haz clic en "Crear cuenta" en la esquina superior derecha de nuestro sitio web.

¿Necesito una cuenta para realizar pedidos?

No, pero crear una cuenta facilita futuras compras.

Mayoristas

¿Cómo puedo vender productos de KYH Pets?

Escríbenos a ventas@kyhpets.com.

Medios de comunicación

¿KYH Pets trabaja con influencers o creadores de contenido?

Sí, contáctanos en johannvilla@kyhpets.com con tu propuesta.

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