FAQ
Productos
En cada página de producto, encontrarás un botón de "Tabla de tallas" para que puedas medir correctamente a tu mascota.
Envío
En cada página de producto, encontrarás un botón de "Tabla de tallas" para que puedas medir correctamente a tu mascota.
El tiempo de procesamiento de un pedido es de 1 a 2 días hábiles. Una vez recogido el pedido por un transportista, el plazo de envío será:
- 3-4 días hábiles: Envío estándar a provincia.
- 1 día hábil: Envío al día siguiente (solo en Lima).
- 2 días hábiles: Envío en 2 días (solo en Callao).
- 10-20 días hábiles: Envío estándar global.
Nota: Los sábados, domingos y festivos no se consideran días laborables. Los pedidos con envío exprés no se entregarán los fines de semana.
¡Sí, lo hacemos! Actualmente, enviamos a 220 países. Durante el proceso de pago se calculará el costo de envío, siempre y cuando tu país sea elegible.
Nota: KYH no se hace responsable de problemas en la aduana de tu país. La entrega estándar internacional puede tardar entre 10-20 días hábiles.
- Para Lima: En pedidos con un subtotal de S/. 149.90 o más.
- Para provincia: En pedidos con un subtotal de S/. 179.90 o más.
- Zona Norte (S/. 14.90): Ancón, Carabayllo, Comas, Independencia, Los Olivos, Puente Piedra, San Martín de Porres, Santa Rosa.
- Zona Sur (S/. 14.90): Chorrillos, Lurín, Pachacámac, San Juan de Miraflores, Villa El Salvador, Villa María del Triunfo.
- Central (S/. 9.90): Cercado de Lima, Breña, Jesús María, Lince, Barranco, San Isidro, San Miguel, Magdalena del Mar, Pueblo Libre, La Victoria, San Borja, San Luis, Miraflores, Surco.
- Callao (S/. 14.00).
- Playas (S/. 14.90): Punta Hermosa, San Bartolo, Santa María del Mar, Punta Negra, Pucusana.
Pedidos
Comunícate con nosotros lo antes posible. La forma más sencilla es crear un nuevo pedido y cancelar el anterior.
Contáctanos de inmediato para intentar actualizar la dirección.
Sí, pero debes comunicarte lo antes posible. Si el pedido ya fue enviado, no podrá cancelarse.
Recibirás un correo con los números de seguimiento. También puedes acceder desde tu cuenta en nuestra web.
Aceptamos:
- Visa.
- Mastercard.
- American Express.
- Pago en efectivo.
- Apple Pay.
No aceptamos:
- Giros postales.
- Cheques.
- Monedas extranjeras.
Sí, ofrecemos garantía de 40 días por defectos de fabricación. No cubre daños por desgaste o mordidas.
Devoluciones
Puedes devolver un producto dentro de 30 días desde la entrega si no estás satisfecho. El artículo debe estar en condiciones aptas para reventa.
Nota: No aceptamos devoluciones de productos personalizados.
Sí, el cliente es responsable de los costos de envío asociados.
Cuentas
Haz clic en "Crear cuenta" en la esquina superior derecha de nuestro sitio web.
No, pero crear una cuenta facilita futuras compras.
Mayoristas
Escríbenos a ventas@kyhpets.com.
Medios de comunicación
Sí, contáctanos en johannvilla@kyhpets.com con tu propuesta.